Optimisation de la gestion des horaires du personnel infirmier

Details

Supervisors

Gobert, M. ; Coëffé, M.

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique, à finalité spécialisée

Abstract

Le travail occupe une place essentielle dans la vie professionnelle d’un travailleur et de ceux qui l’entourent. La durée du travail et les horaires qui y sont liés influencent considérablement la vie privée des personnes actives. Selon le secteur d’activité, le type de profession exercée mais aussi la position dans le système économique, les contraintes peuvent être nombreuses au sein de l’organisation privée et familiale du travailleur (Lesnard, 2008, Fermanian, 1997). Cette gestion est à fortiori plus complexe chez le travailleur aux horaires de travail postés. Dans le secteur de la santé, afin d’assurer la continuité des soins et des services, les horaires sont postés et fréquemment irréguliers. Dans ce cas, le travailleur ne peut prévoir son horaire plus longtemps à l’avance. Il doit organiser sa vie privée de façon périodique sans l’assurance du moment et du temps que sa prochaine prestation prendra. L’acceptation d’un horaire de travail posté dépend des besoins personnels du travailleur. Pour chaque individu, ces besoins sont hiérarchisés de sorte qu’ils amènent à une source d’intérêt et de motivation. Selon le psychologue américain de renom, Abraham Maswol (1908 – 1970), les besoins et attentes des individus peuvent être classés selon un ordre de priorité. Toute personne cherche à satisfaire successivement cinq types de besoin, du plus élémentaire au plus complexe. Cette recherche influence son comportement au quotidien, tant dans sa vie professionnelle, que dans sa vie privée. Cette représentation des besoins prend la forme d’une pyramide communément appelée « La Pyramide de Maslow ». Cette classification des besoins permet de comprendre que la satisfaction des besoins secondaires succède à la concrétisation des besoins primaires (Louart, 2002). L’équilibre entre les deux versants, privé et professionnel, amènera le travailleur à se situer à différents niveaux de la pyramide. Permettre au travailleur de combiner ses besoins sociaux avec ses obligations professionnelles, impose de trouver des compromis qui soient à la fois favorables à son bien-être mais également à l’emploi (Vendramin, 1999). Cette combinaison est indispensable à la préservation de la motivation de chaque individu. Il est ainsi primordial d’arriver à optimiser la gestion des horaires professionnels, à fortiori les horaires postés, afin de permettre aux travailleurs concernés d’articuler leur temps privé avec leur temps de travail. Cela se traduit entre autres choses, par une publication des horaires de travail dans un délai acceptable et par une diminution des changements d’horaires imposés par l’institution. Ces réaménagements amènent à une stabilisation des grilles horaires qui contribuent à améliorer le quotidien et la qualité de vie des travailleurs. L’objectif de ce travail est d’étudier les mécanismes qui permettent d’améliorer la gestion et de stabiliser les horaires postés de type continu, souvent irréguliers du personnel infirmier en milieu hospitalier. Notre questionnement initial découle d’une récente étude dans le secteur des soins de santé, à laquelle nous avons pris part, intitulé : « Optimalisation de la gestions des horaires & Equipe mobile pour remplacement immédiat » (Gobert, 2009). Les résultats démontrent que les équipes mobiles pour le remplacement immédiat contribuent à améliorer la gestion des horaires du personnel. Ce constat nous a amené à nous interroger sur l’existence d’autres mécanismes permettant l’optimalisation des grilles d’horaires postés, au sein d’entreprise éloignées du secteur de la santé. Notre recherche consiste à repérer ces mécanismes « stabilisateurs » des grilles horaires professionnelles. Leur mise en évidence permettra de formuler ultérieurement des propositions concrètes en matière de gestion au domaine de la santé. Afin d’atteindre notre objectif, la recherche se déroule sur plusieurs étapes : - une première théorique, liée au marché et à l’organisation de celui-ci au sein des entreprises. Après une approche globale liée à l’organisation du travail et des horaires, nous nous centrons exclusivement sur la gestion des horaires postés au sein du secteur des soins de santé ; - une deuxième étape, avec l’approche empirique qui se présente en deux parties. Dans un premier temps, l’intérêt d’une équipe mobile au sein des institutions de soins et son impact sur la gestion des horaires. Dans un second temps, les rencontres sur le terrain de différentes organisations professionnelles aux horaires postés et continus, avec leurs spécifications liées à la gestion du travail et des horaires. La troisième étape est l’analyse des différentes caractéristiques et mécanismes inventoriés, reliés à la gestion des horaires postés ; - finalement, des propositions concrètes en matière d’optimisation des horaires postés du personnel infirmier sont formulées