Sauver la bio à l'aide du Marketing Automation Analyse et recommandations pour le cas de Färm : Le Marketing Automation comme outil de fidélisation

Details

Supervisors

Kervyn de Meerendré, Nicolas

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Ce mémoire s’intéresse au cas de Färm, à la pratique du Marketing Automation, et si elle apparaît en effet comme une solution adaptée et comment la mettre en place de façon pertinente pour Färm. Afin de traiter le sujet et répondre à nos questionnements, nous avons d’abord analysé la situation de Färm du point de vue de l’état du marché de l’alimentation bio en Belgique ainsi que du point de vue de sa clientèle. Färm est caractérisée par un fort taux d’abandonnistes et que sa clientèle est majoritairement composée de clients secondaires, peu fidèles, représentant une petite partie du chiffre d’affaires. Ensuite, nous nous sommes penchés sur la littérature autour du Marketing Automation : qu’est-ce que c’est, quel est son cadre d’application général, ses contributions, ses challenges ? Nous nous sommes aussi intéressés à ce qui se fait en pratique, ce que la concurrence entreprend au niveau du Marketing Automation. Sur base du cas de Färm, nous avons également mené une campagne marketing test de relance des abandonnistes à implémenter lorsque l’outil de Marketing Automation sera mis en place. Nous souhaitons mieux comprendre la problématique à laquelle Färm est confrontée avec sa clientèle et comment l’implémentation d’un logiciel de Marketing Automation peut apporter une solution en formulant des recommandations concrètes.