Comment utiliser les réseaux sociaux dans le cadre de la communication de la RSE dans un modèle B2C ?

Details

Supervisors

Swaen, Valérie

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en Ingénieur de gestion

Abstract

Avec la révolution digitale et l’utilisation croissante des réseaux sociaux, les consommateurs sont de plus en plus connectés. Aussi, ces consommateurs se préoccupent de plus en plus des responsabilités sociales, environnementales, … des entreprises et cherchent à s’engager avec celles-ci. Ce mémoire a pour objectif de s’intéresser à la manière dont les entreprises utilisent les réseaux sociaux afin de communiquer et engager les consommateurs dans leur RSE. La partie théorique du mémoire remet en contexte la Responsabilité Sociétale des Entreprises et passe en revue la littérature de la communication de la RSE sur les réseaux sociaux. La partie pratique comporte une étude de cas sur trois entreprises (Unilever, Johnson & Johnson et AB-InBev) qui communiquent leur RSE sur les réseaux sociaux. La récolte de données et l’analyse de celles-ci permettent de comprendre quelles sont les pratiques mises en place pour communiquer et engager les consommateurs dans leur RSE sur les réseaux sociaux, et permettent d’analyser le retour des utilisateurs et consommateurs visible sur les réseaux sociaux ainsi que le dialogue avec les entreprises. Le mémoire est aussi basé sur un recueil d’avis d’experts de communication de la RSE et d’agences de communication digitale. Après avoir analysé ces données et interrogé les experts, des pistes ont été énoncées afin de mener à une évolution de l’utilisation des outils de communication des réseaux sociaux lors de la communication de la RSE.