La perception des généralistes par rapport aux attentes de leurs patients vis-à-vis de la consultation en médecine générale : étude quantitative observationnelle en région gembloutoise

Details

Supervisors

Van Vyve, Thomas

Degree label

Master complémentaire en médecine générale

Abstract

Introduction et objectifs : Afin de pouvoir répondre correctement aux attentes des patients, et ainsi augmenter le niveau de satisfaction et la qualité des soins, les médecins doivent être capables de percevoir celles-ci avec précision. L’objectif de ce travail est triple : analyser comment les généralistes de la région gembloutoise perçoivent le degré d’importance que leurs patients accordent aux principales attentes vis-à-vis de la consultation en médecine générale. Evaluer l’influence du profil sociodémographique des participants sur les résultats. Et enfin, prioriser les attentes des patients. Méthode : Il s’agit d’une étude quantitative observationnelle réalisée à l’aide de questionnaires anonymes auto-administrés auprès de 20 généralistes et de 400 patients de la région gembloutoise. Les résultats ont été obtenus sur base de la comparaison entre les réponses d’un médecin et d’un patient en particulier. Résultats : La tendance globale des résultats montre plutôt une bonne perception des attentes des patients, avec une petite tendance à la sous-estimation pour certains items. Un effet positif significatif a pu être démontré pour la perception des médecins pratiquant depuis plusieurs années et pour ceux possédant leur agrément. Au niveau des attentes, la communication médecin-patient et le soutien des patients occupent une place de choix dans le cœur de ceux-ci, sans oublier évidemment l’importance d’une qualité de prise en charge technique. Nous avons pu constater que ces attentes variaient avec le profil sociodémographique des participants, particulièrement pour les variables suivantes : l’âge, l’état de santé et le sexe du patient. Conclusions : La comparaison des réponses d’un médecin avec un patient en particulier a permis d’affiner les résultats par rapport aux autres études réalisées sur le même sujet. Nous pouvons ainsi voir que les généralistes semblent relativement bien connaître leurs patients, et qu’ils ont une bonne perception globale de leurs attentes. Cependant, nous remarquons une sous-estimation récurrente pour certains items, y compris au sein de la littérature. Cela nous indique qu’il serait intéressant d’y être plus attentif et de ne pas sous-estimer l’importance que nos patients y accordent. D’autres études sur le même sujet pourraient être réalisées en modifiant certains points de la méthode afin d’explorer d’avantage les priorités des patients et in fine augmenter la qualité des soins.