Quel rôle les agences jouent-elles dans la transformation digitale de Partenamut et quel est l’impact de cette transformation sur ses clients ?
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- La révolution digitale a contribué au développement de nouvelles technologies, qui permettent, désormais, de digitaliser – et donc d’automatiser - la plupart des interactions d’une entreprise avec ses clients. L’intégration de ces nouvelles technologies n’est toutefois pas automatique. Elle suppose une transformation digitale. Si la transformation digitale des sociétés classiques a, de manière générale, fait couler beaucoup d’encre, on regrette l’intérêt limité qui a été porté à la transformation digitale des sociétés poursuivant un objectif d’intérêt public. Ce mémoire vise à étudier le rôle des agences dans la transformation digitale de Partenamut et l’impact de cette transformation sur ses clients.