Comment identifier et gérer les résistances du personnel soignant vis-à-vis de la mise en œuvre d’un changement technologique dans l’hôpital ? Le cas de l’implémentation de StaffPlanner au sein des hôpitaux Vivalia

Details

Supervisors

Guilmot, Nathalie

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Que se passe-t-il lorsqu’un changement technologique est implémenté dans un hôpital ? Comment gérer les résistances à l’égard de ce changement ? Quelles sont les pratiques qui permettent l’acceptation de ce type de changement ? Telles sont les questions auxquelles nous tentons de répondre dans ce mémoire. À la suite d’une revue de littérature qui se penche sur les thèmes de la gestion de la résistance au changement et du changement technologique au milieu hospitalier, nous présentons notre étude empirique réalisée sur l’implémentation d’un logiciel de gestion de planning dans les hôpitaux de l’intercommunale Vivalia et sur les résistances du personnel soignant vis-à-vis de ce changement. Ensuite, nous confrontons les données récoltées lors de notre étude avec les enseignements tirés de la littérature. Les résultats démontrent que pour gérer les résistances à un changement technologique en milieu hospitalier, il importe de prêter attention aux individus impactés par le changement et de prendre en compte leurs besoins en priorité. Ainsi, trois pratiques se sont révélées particulièrement efficaces : l’accès à des formations sur la technologie, la communication sur le changement et le soutien individuel de chacun. La conclusion principale que nous tirons de ce mémoire est que dans le cas de l’implémentation d’une nouvelle technologie en hôpital, malgré le fait que c’est surtout l’aspect technologique qui est à l’origine des résistances, l’aspect humain doit demeurer au cœur des préoccupations managériales tout au long du processus.