Le métier de community manager : entre autonomie et formes de dépendance. Étude de cas auprès de professionnels actifs en Belgique francophone

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Supervisors: Thirard, Hugo
Faculty: Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication
Degree label: Master [120] en communication , à finalité spécialisée: communication stratégique des organisations
Abstract: En 2024, le métier de community manager est une fonction de plus en plus développée au sein des organisations. En effet, les réseaux sociaux sont devenus des outils primordiaux de communication dans le paysage numérique contemporain. Les entreprises emploient désormais des professionnels pour en assurer la gestion, mais quels profils se cachent derrière cette fonction et quelles sont leurs principales contraintes ? Ce mémoire vise à analyser les marges d’autonomie et les formes de dépendance propres à ce métier. Plus précisément, nous nous intéressons aux métriques, au fonctionnement algorithmique des plateformes, aux relations avec les clients ainsi que les relations avec les supérieurs hiérarchiques, au phénomène d’hyperconnexion et également au déficit de légitimité que peuvent rencontrer les professionnels. Ce travail étudie la situation des community managers en 2024 en Belgique francophone. Pour accomplir cette recherche, nous avons réalisé 18 entretiens avec des professionnels du secteur et nous avons également réalisé un questionnaire qui a récolté des données auprès de 93 community managers actifs dans la zone géographique analysée.