ING : Quel est l’impact de la mise en place de l’agilité sur le fonctionnement des équipes au sein du département « Client Services » ?

Details

Supervisors

Coster, Stéphanie

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [60] en sciences de gestion (horaire décalé)

Abstract

Notre mémoire a pour but d’analyser l’implémentation de la méthode agile au sein de l’entreprise ING Belgique SA, et plus particulièrement l’impact que cela a eu sur le fonctionnement des équipes du service « Client Services ». Dans la première partie de ce travail, dans la partie théorique, nous aborderons l’agilité avec ses différentes méthodes et outils, ainsi que les critères d’une équipe agile optimale et les risques existants de dysfonctionnements. Ensuite, dans la partie empirique, nous analyserons les résultats obtenus suite aux enquêtes menées au sein de l’entreprise (analyses qualitative et quantitative). Le but de ces enquêtes étant d’obtenir le ressenti des collaborateurs d’ING sur l’implémentation agile. Enfin, nous présenterons nos conclusions et nos éventuelles recommandations suite aux résultats obtenus.