L'humour au travail. Le cas des Restaurants Universitaires de l'UCL

Details

Supervisors

de Nanteuil, Matthieu

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en gestion des ressources humaines

Abstract

frCe mémoire vise à l’exploration de l’utilisation de l’humour au travail, dans le contexte particulier que sont les Restaurants Universitaires de l’UCL. Nous nous sommes penchée plus particulièrement sur trois utilisations de l’humour par les travailleurs : la première, comme lutte contre les difficultés rencontrées au travail en y apportant de la satisfaction ; la seconde, comme lutte envers l’autorité et ses règles ; et la troisième, une utilisation de l’humour spécifique aux managers, dans un but d’augmentation de l’efficacité. Afin de vérifier nos questionnements, des entretiens semi-directifs et de l’observation participante ont été réalisés. Ces deux méthodes ont révélé que les travailleurs n’ignoraient pas les bienfaits de l’humour, et qu’ils l’employaient fréquemment pour servir des buts bien précis, tels qu’inciter un collègue à accélérer son rythme de production. Nous tenterons également de voir si des variations dans l’humour existent selon certains facteurs tels que la fonction, la position hiérarchique ou l’environnement de travail des individus.