Le vécu du stress et les moyens d'y faire face chez les managers au sein du département infirmier d'une institution hospitalière

Details

Supervisors

Meurens, Pierre

Faculty

Faculté de santé publique

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique, à finalité spécialisée

Abstract

Le stress est une réalité inquiétante dans le monde du travail et touche l’ensemble des sociétés industrielles modernes. Il entraîne des conséquences négatives tant sur le bien-être et la santé des travailleurs que sur la performance et la productivité des organisations. Aucun secteur professionnel n’est épargné, mais celui de la santé est particulièrement impacté. De ce fait, de nombreuses études traitent du sujet chez les infirmiers. Toutefois, cette problématique est peu étudiée chez les managers infirmiers. Cette étude a donc pour objectif d’investiguer : « Le vécu du stress et les moyens d’y faire face chez les managers au sein du département infirmier d’une institution hospitalière ». La partie théorique consiste en une revue de littérature des principaux concepts de stress, de stress au travail, et notamment des tensions de rôles, de management ainsi que des stratégies d’ajustement pour y faire face comme les deux formes de coping et le soutien social. L’étude utilise une méthode qualitative avec une approche par analyse interprétative. Elle a été réalisée grâce à des entretiens semi-directifs, avec l’utilisation d’un guide d’entretien, auprès de 19 managers infirmiers d’un même hôpital. Les entretiens ont révélé que le stress au travail est souvent perçu comme un phénomène complexe, difficile à attribuer à un seul facteur prédominant. Cependant, les managers infirmiers évoquent une charge de travail quantitative et émotionnelle importante, ainsi que des conflits de rôles, notamment en termes de conciliation vie professionnelle et vie privée. L’ambiguïté de rôle, bien que présente, n’est pas perçue comme une source majeure de stress. Pour faire face au stress, le soutien social est considéré comme une stratégie essentielle, voire la plus importante. Elle est utilisée de multiples façons et implique une grande diversité d’acteurs, notamment pour résoudre une situation jugée stressante avec l’aide des pairs ou de la hiérarchie, ou encore pour réduire le stress perçu auprès de la famille et des amis. Bien que les différentes stratégies de coping aient également été mentionnées, il s’avère que le coping centré sur le problème soit celui qui est privilégié par les managers, bien que cela réduise leurs capacités d’adaptation. Pour des recherches futures, il serait pertinent d’adopter une approche quantitative afin de mesurer plus précisément le niveau de stress perçu et de comparer les différentes fonctions entre elles. En outre, il serait intéressant d'explorer davantage les différences de stress perçu en fonction des caractéristiques personnelles et des préférences individuelles des managers infirmiers.