Les traces d’aujourd’hui sont-elles les risques de demain ? Analyse des traces laissées sur Twitter par les 10 premières entreprises du Global Reptrak

Details

Supervisors

Lambotte, François

Degree label

Master [120] en information et communication

Abstract

L’émergence du Web 2.0 a entrainé une véritable révolution au sein de nos sociétés et ce, à de multiples niveaux : les réseaux sociaux deviennent de plus en plus puissants, les informations circulent de plus en plus vite, les messages sont partagés sur des échelles de plus en plus grandes, etc. En d’autres mots, la Toile s’étend de jour en jour entraînant diverses conséquences. S’inscrivant dans les Relations publiques et la communication organisationnelle, ce mémoire tente de définir la nature et le destin de ces données qui en s’accumulant, deviennent les « traces » des organisations (Zlitni et Liénard, 2012). Comment ces données peuvent-elles être définies ? Quel enjeu entrainent-elles ? Selon quelle stratégie doivent-elles être employées ? Pour répondre à ces questions, nous avons relevé et étudié les traces numériques laissées par les dix premières organisations du RepTrak®, un classement mondial des entreprises disposant des meilleurs niveaux de réputation, sur le réseau social Twitter. Nous nous sommes ainsi attachés à établir à la fois à la nature de ces traces mais également à leur enjeu réputationnel.