Gouvernance d'entreprise et digitalisation : étude de cas au Service public de Wallonie

Details

Supervisors

Cerrada Cristia, Karine

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion

Abstract

La gouvernance d’entreprise et la digitalisation sont des notions relativement récentes. Leur mise en œuvre, au sein, d’une organisation, dépend d’un grand nombre de facteurs contextuels, structurels, fonctionnels et culturels. Au travers d’une étude de cas portant sur le Service public de Wallonie, une administration publique, ce mémoire vise une réflexion sur la manière dont cette entité allie gouvernance d’entreprise et digitalisation. Une question sous-jacente se pose : « La digitalisation est-elle au service de la gouvernance d’entreprise au sein du Service public de Wallonie ? ». La partie théorique de ce mémoire tend à définir et à contextualiser les concepts et grands principes de la gouvernance d’entreprise, de la digitalisation et du service public en général. Sont abordés dans cette première partie les théories et les piliers fondamentaux de la gouvernance, les référentiels reconnus en matière de contrôle et de gouvernance IT, les impacts de la digitalisation sur l’organisation (processus, structure et secteur d’activité), la notion étendue du service public, les différences entre management public et privé et, enfin, la gouvernance politique. La partie empirique porte sur l’étude de cas réalisée au sein du Service public de Wallonie avec un objectif double : analyser la situation au niveau de la gouvernance et de la digitalisation, d’une part, et tenter d’appliquer les éléments de théorie à un environnement concret, d’autre part. Cette partie s’appuie, entre autres, sur des entretiens réalisés au sein de l’organisation dans divers services et sur un entretien réalisé au sein d’une société de consultance externe.