Etude d'image de marque d'Heytens

Details

Supervisors

Sinigaglia, Nadia

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée (horaire décalé)

Abstract

L’objectif de ce mémoire est d’étudier l’image de marque d’Heytens au sein de la zone de Charleroi. Pour ce faire, une étude qualitative et quantitative ont été réalisée. L’étude qualitative a été réalisée auprès de 12 informants et celle-ci nous a permis d’élaborer 5 hypothèses. L’étude quantitative avait pour but la vérification des hypothèses et elle a été réalisée auprès de 165répondants. Il en ressort que les enseignes de décoration d’intérieur les plus connues dans la région de Charleroi sont 4Murs/Well – Fontaine Beauvois – Heytens. Pour ce qui est de la notoriété assistée Heytens est connu par l’ensemble des personnes interrogées. Nous n’avons pas pu étudier les similarités perçues pour les différentes enseignes car les résultats obtenus n’étaient pas assez nombreux. Nous ne pouvons donc pas dire si les enseignes sont perçues comme semblables ou différentes. Nous avons pu identifier que l’utilisation de matériaux robustes caractérisait un produit de qualité. Nous avons également identifié que les critères de choix pour choisir une enseigne de décoration d’intérieur sont la qualité des produits, les matériaux robustes, le choix de la gamme et le prix. Sur base de ces critères, nous avons évalué le positionnement des marques par rapport à ceux- ci. Il en ressort qu’Heytens a une bonne image pour la qualité des produits, les matériaux robustes et le choix de la gamme. Ses points forts en plus des critères cités ci-dessus sont également l’amabilité du personnel, la qualification de celui-ci et le rapport qualité prix. Tandis que ses points négatifs sont le prix, les promotions, le design du magasin et le suivi des tendances. D’après l’ensemble des résultats, nous pouvons quand même conclure que l’image d’Heytens est bonne dans la zone de Charleroi.