Quelle est la perception des consommateurs concernant les communications écoresponsables dans le secteur du luxe ?

Details

Supervisors

Pleyers, Gordy

Faculty

Louvain School of Management
Louvain School of Management

Degree label

Master [120] : ingénieur de gestion, à finalité spécialisée
Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Dans le cadre de notre mémoire, nous avons essayé, à travers une vingtaine d’entretiens semi-directifs, de répondre à notre question de recherche : « Quelle est la perception des consommateurs concernant les communications écoresponsables dans le secteur du luxe ? ». Pour cela, nous avons réalisé une revue littéraire abordant d’abord le concept d’écoresponsabilité, puis celui du luxe, et finalement la combinaison des deux concepts avec les études existantes sur les communications écoresponsables dans le secteur du luxe. Notre analyse des résultats a révélé que les communications écoresponsables des marques de luxe sont souvent accueillies avec scepticisme par les consommateurs. Ceux-ci doutent de la véracité des messages des marques. En comparant ces communications à celles des marques non-luxe, nous avons constaté que les prix bas des produits non-luxe renforcent la crédibilité des communications écoresponsables des marques de luxe. Ensuite, notre étude a élargi les résultats des études existantes à une gamme de produits plus diversifiée. Elle a démontré que, quel que soit le type de produit, les consommateurs exigent des communications écoresponsables détaillées et des preuves tangibles de l’engagement des marques. Enfin, nous avons élaboré plusieurs recommandations pour les marques de luxe sur base de nos observations. Par exemple, celles-ci pourraient créer des vidéos explicatives sur leur engagement écoresponsable ou étendre ces initiatives à l’ensemble de la gamme plutôt qu’à un seul produit et ce, sans que ces engagements écoresponsables prennent le dessus sur l’essence des marques de luxe, à savoir la qualité et le prestige.