La crédibilité des allégations de durabilité des marques de cosmétiques

Details

Supervisors

Catellani, Andrea

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication, à finalité spécialisée: médias et stratégies numériques

Abstract

Au cœur d’un tournant majeur où défis environnementaux et sociétaux sont devenus incontournables, le secteur de la cosmétique doit se renouveler. Ainsi, nous assistons à l'émergence croissante de produits de cosmétiques qui deviennent des symboles d’engagement en faveur de la durabilité. Face à des consommateurs de plus en plus informés et soucieux d'une consommation éthique, les entreprises s'efforcent de mieux maîtriser leur impact environnemental et de le refléter à travers leur communication. Dans cette optique, la communication sur la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) est devenue l'une des stratégies les plus efficaces. Cependant, certaines marques cherchent à profiter des avantages offerts par une communication RSE, sans s'engager véritablement ou de manière superficielle. Cette situation suscite de la méfiance chez les consommateurs, qui ne savent plus à qui accorder leur confiance. Le présent mémoire a pour objectif d'analyser la crédibilité des allégations de durabilité des entreprises de cosmétiques. À cette fin, la première partie de ce mémoire portera sur l’étude approfondie des concepts théoriques essentiels, tels que la RSE, le greenwashing, la crédibilité, la labellisation et le discours. Par la suite, la deuxième partie de notre étude sera consacrée à une méthodologie mixte, combinant un entretien qualitatif mené auprès d’une représentante d’une des marques sélectionnées et une analyse de contenu des pages internet des marques Yves Rocher, Lush, Garnier, The Body Shop et Nuxe. Notre analyse a permis de recueillir des premiers éléments de réponse concernant la manière dont les marques intègrent la RSE dans leurs discours et la crédibilité qui leur est attribuée. Cette étude constitue une première étape vers une compréhension plus approfondie de la manière dont les marques de cosmétiques intègrent la durabilité dans leur communication et leur crédibilité perçue par les consommateurs.