L'impact de l'orientation à la valeur sociale et de la confiance sur les stratégies de gestion de conflit

Details

Supervisors

Demoulin, Stéphanie

Faculty

Faculté de psychologie, logopédie, sexologie et des sciences de la famille

Degree label

Master [120] en sciences psychologiques, à finalité spécialisée

Abstract

Dans une société où les conflits interpersonnels sont omniprésents et où les tribunaux sont saturés, la gestion de ces conflits représente un enjeu majeur. Ce mémoire étudie l’impact de l’orientation à la valeur sociale et de la confiance sur les préférences en termes de méthodes de résolution de conflit. Les stratégies étudiées sont l’arbitrage, la conciliation, la médiation et la négociation. Une étude empirique quantitative a été réalisée sur un échantillon de 221 personnes. Les résultats ne permettent pas de confirmer l’influence de l’orientation à la valeur sociale sur les choix en matière de résolution de conflit. La médiation est cependant davantage préférée dans un contexte de confiance que de méfiance. Une corrélation positive est identifiée entre la coopération et la stratégie de négociation. Cette relation s’avère négative avec l’arbitrage et la médiation. Les analyses complémentaires montrent que dans une situation conflictuelle, les personnes préfèrent tenter de trouver une solution par elles-mêmes, plutôt que de faire appel à une tierce partie. Toutefois, si le conflit venait à s’aggraver, les participants disent privilégier la médiation et la conciliation, ce qui est incohérent avec la réalité des tribunaux encombrés. Les résultats indiquent également que les personnes, peu importe leur orientation, préfèrent qu’une tierce partie les aide à rétablir la relation entre les parties en conflit, plutôt qu’elle ne donne son opinion. L’aspect relationnel est davantage valorisé par les prosociaux, tandis que l’avis du tiers sur la situation conflictuelle est une dimension appréciée par les pro-soi. Les corrélations démontrent que plus les personnes ont des attentes relationnelles, plus elles se dirigeront vers la médiation et plus elles ont des attentes d’opinion, plus elles auront recours à la stratégie d’arbitrage.