La notion de participation dans une démarche d'accréditation hospitalière : recherche sur le soutien de la communauté infirmière

Details

Supervisors

Louiset, Mathieu

Faculty

Faculté de santé publique

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique

Abstract

Contenu : La présente recherche est consacrée à la participation des professionnels de soins dans un processus d'accréditation hospitalière. L'institution hospitalière étant un milieu pluridisciplinaire, notre question de recherche se précise : « En tant que projet institutionnel nécessitant la mobilisation des acteurs de terrain, l’accréditation hospitalière rencontre-t-elle aujourd’hui le soutien des infirmières aux Cliniques de l’Europe à Bruxelles (CDLE) ? ». Cette question nécessite d’explorer comment le personnel infirmier des CDLE conçoit le projet. Dans quelle mesure il souhaiterait s’impliquer dans ce processus ? Sous quelle forme ? Pour quels bénéfices escompté? Méthodes : Par une recherche théorique axée autour du domaine de la santé communautaire, nous avons tenté de répondre à ces questions avec, comme cadre conceptuel, la grille de lecture de Rifkin et al. Compte tenu du contexte institutionnel, nous avons retenu trois des cinq indicateurs de participation du modèle : l’identification des besoins, le leadership, la mobilisation des ressources humaines. Pour notre recherche, nous avons recueilli le vécu et les intentions du personnel infirmier des CDLE face à ce processus d’accréditation, au moyen d’une enquête par questionnaire à choix multiple, construite autour des thèmes suivants: le sentiment d’appartenance à une équipe professionnelle, le sentiment de reconnaissance au travail, la motivation au travail d’équipe, la compréhension du processus d’accréditation, les bénéfices escomptés, leur adhésion et leur participation éventuelles au projet. Résultats : Dans sa phase actuelle de développement, le processus d’accréditation n’est pas rejeté par le personnel infirmier des CDLE, mais il est encore peu, voire mal connu. Cette démarche est perçue d’abord comme une réponse à une demande externe, certes nécessaire et utile, mais indépendante de leurs préoccupations premières. Les infirmier(e)s des CDLE y adhérent pour autant qu’ils/elles y trouvent une amélioration de la qualité des soins, une harmonisation des pratiques et une plus grande sécurité pour les patients. Plus que son soutien, une certaine forme de mobilisation de la communauté infirmière est perceptible, plus ou moins participative selon le vécu et les attentes de ces professionnel(le)s de soins. Les indicateurs de Rifkin permettent à d’identifier les lieux d’expression possible de cette participation à prendre en compte dans la gestion du projet, dans le but de développer une culture d’amélioration continue de la qualité des soins et de la sécurité des patients.