Comment le télétravail influence le bien-être des travailleurs? Analyse du vécu de télétravailleurs technico-administratifs du Forem, dans un contexte post crise sanitaire

Details

Supervisors

Desmette, Donatienne

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en politique économique et sociale, à finalité spécialisée (horaire décalé): analyse et évaluation des politiques

Abstract

La problématique traitée par le mémoire s’insère dans un contexte de télétravail post crise sanitaire. La situation se stabilisant depuis plusieurs mois, l’étude réalisée cherche à approcher et comprendre les réalités perçues par douze télétravailleurs technico-administratifs du Forem. Pour répondre au questionnement central du mémoire, quatre concepts sont mobilisés, permettant de dégager une hypothèse et plusieurs points d’attention. D’abord, la perception d’isolement professionnel, qui est relevé comme étant l’un des principaux inconvénients du télétravail. En effet, ce sentiment a pu être plus prégnant lors de la crise sanitaire, il s’agit d’observer comment cette thématique se révèle dans les analyses. Ensuite, les relations sociales, conceptualisées par le soutien social, sont questionnées. Il s’agit d'observer comment le soutien social des collègues et de la hiérarchie a été perçu lors des journées de télétravail, mais aussi de pouvoir déterminer s’il a pu protéger le bien-être des travailleurs. La privation relative, troisième concept mobilisé, permet de questionner les ressentis des télétravailleurs quant au retour à davantage de présence sur le lieu de travail. En effet, certains d’entre eux peuvent se sentir privés par rapport à la situation antérieure, leur créant un sentiment d’injustice, d’insatisfaction, néfaste au bien-être. D’autres, en revanche, pourraient y trouver un sentiment de satisfaction. En filigrane, les impressions quant au télétravail à 100 %, vécu pendant de longs mois, seront également analysées. Enfin, la question du bien-être sera également approchée, via un volet positif et négatif de celui-ci, à savoir l’engagement et l’épuisement émotionnel. La question de l’influence du télétravail sur l’engagement est ainsi soulevée, au travers des trois dimensions du concept que sont la vigueur, le dévouement et l’absorption. La question du rôle du télétravail sur l’épuisement émotionnel est ensuite posée. L’ensemble des enseignements retirés, d’une part via la littérature, et d’autre part via les analyses, permet, in fine de vérifier l’hypothèse, avec toutes les nuances apportées par la démarche qualitative de l’étude. Pour clôturer, des recommandations en termes de bien-être sont présentées, en regard des différents constats opérés.