L’impact de l’anthropomorphisme et de la personnalisation de produits sur le comportement du consommateur face à l’obsolescence programmée

Details

Supervisors

Nicolas Kervyn de Meerendré

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion

Abstract

Ce mémoire décortique un phénomène controversé depuis plusieurs années : l’obsolescence programmée. Dans ce mémoire, nous analysons la relation développée entre le consommateur et les produits qu’il sélectionne, avec une attention particulière sur certains facteurs influençant la décision de remplacement. Nous avons identifié l’attachement émotionnel comme un déterminant dans la durée de vie d’un produit et nous nous sommes focalisés sur deux facteurs impactant cet attachement émotionnel : l’anthropomorphisme et la personnalisation de produits. Dans cette démarche, nous avons tenté d’identifier comment l’anthropomorphisme d’un produit pouvait influencer les réactions du consommateur lorsqu’il est confronté à des pratiques d’obsolescence programmée, ainsi que la mesure dans laquelle le caractère personnalisé d’un objet pouvait influencer sa durabilité. Pour ce faire, le mémoire s’appuie sur deux analyses de données quantitatives. L’objectif est bien entendu de proposer des pistes de lutte contre l’obsolescence programmée en activant ces mécanismes. Les résultats de ces études n’ont pas permis de démontrer tous les effets attendus. Si l’anthropomorphisme influence bien l’esprit perçu de la marque présentée, il ne s’est pas révélé de son influence significative sur l’attitude envers la marque en cas de confrontations avec des pratiques d’obsolescence programmée. Nous n’avons pas non plus observé de relation de dépendance entre la personnalisation et la durabilité au sens strict. En revanche, nous avons établi un lien, bien que relativement faible, entre le caractère personnalisé et les intentions de réparation. Plus la personnalisation est prononcée, plus les intentions de réparation semblent grandes. Dès lors, on peut encourager des comportements préservateurs comme la réparation en favorisant la mise en place de mécanismes renforçant l’attachement au produit ainsi que ses possibilités de personnalisation. Cette observation constitue une piste d’ouverture vers une consommation plus responsable et un premier pas dans le rallongement de la durée de vie du produit. A elle seule cette mesure ne renversera pas la tendance de nos modes de production et de consommation actuels mais elle peut soulager l’impact du remplacement trop rapide de nos objets.

Citations

• APA

de Woelmont, A. (2018). L’impact de l’anthropomorphisme et de la personnalisation de produits sur le comportement du consommateur face à l’obsolescence programmée.