La satisfaction professionnelle des infirmiers et infirmières influence-t-elle la qualité des soins pour les personnes en situation de polyhandicap ?

Details

Supervisors

Hesbeen, Walter

Faculty

Faculté de santé publique

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique, à finalité spécialisée

Abstract

La satisfaction professionnelle des infirmiers et infirmières est de plus en plus étudiée dans le domaine de la santé. Dans ce travail, nous nous intéresserons principalement à l’impact que peut avoir cette satisfaction professionnelle sur la qualité des soins infirmiers et, plus particulièrement, dans le domaine du polyhandicap. Ainsi, le but de notre étude sera, tout d’abord, de repérer les facteurs de satisfaction professionnelle ayant un impact sur la qualité des soins infirmiers. Pour ce faire, une équation de recherche spécifique a permis d’identifier différents articles pouvant répondre à notre question de recherche, à savoir : « La satisfaction professionnelle des infirmiers et infirmières influence-t-elle la qualité des soins pour les personnes en situation de polyhandicap ? ». Neuf études ont été sélectionnées, mettant en corrélation des facteurs de satisfaction professionnelle et la qualité des soins infirmiers. Ensuite, nous avons souhaité définir et nuancer la différence entre la “qualité des soins” et le “prendre soin”; la notion du “prendre soin” apportant une dimension plus humaniste au soin. En outre, la notion de « prendre soin » n’étant pas exclusive aux soins infirmiers, nous avons élargi nos recherches à d’autres professionnels de la santé. De ce fait, nous avons interrogé 5 acteurs de terrain (3 infirmier.ères, dont une référente en qualité des soins, 1 kinésithérapeute et 1 éducatrice spécialisée) via un guide d’entretien réalisé par nos soins dans le but de déterminer si les facteurs de satisfaction ayant un impact sur la qualité des soins observés dans la littérature correspondent, ou non, aux données du terrain récoltées auprès de nos témoins. Ainsi, il ressort de notre étude que, d’une part, les facteurs ayant le plus d’impact sur la satisfaction professionnelle sont, entre autres : la cohésion au sein de l’équipe, le soutien de la direction et des collègues, une communication et transmission d’informations efficaces, ou encore la clarté des rôles au sein de l’équipe ; et que, d’autre part, la diminution de la satisfaction professionnelle peut entraîner une diminution du « prendre soin » et donc, par extension, une diminution de la qualité des soins. Ces résultats semblent coïncider avec les données observées dans la littérature scientifique. Réciproquement, nous remarquons également auprès de nos intervenants qu’une diminution du “prendre soin” peut à son tour entraîner une diminution de la satisfaction professionnelle, entraînant dès lors un cercle vicieux. Enfin, nous avons tenté d’apporter des pistes de solutions économiques et sociales pouvant, peut-être en partie, pallier ce problème. Par exemple, nous avons émis l’idée de former et sensibiliser davantage nos soignants au “prendre soin”, à la fois au niveau de leur formation initiale, mais également en formation continue tout au long de leur carrière. En outre, nous avons également émis l’hypothèse qu’un soignant référent en “prendre soin” au sein d’une équipe soignante pourrait unifier l’ensemble du personnel sur une vision portée sur le “prendre soin”, permettant ainsi de maintenir le côté humain des soins, ciment de la vocation de nos soignants et vecteur de satisfaction professionnelle.