Quel est l’impact des nouvelles technologies relatives à l’innovation technologique et digitale nommée Beauty Tech sur le comportement des consommateurs de produits de soins du visage en Belgique ?

Details

Supervisors

Sinigaglia, Nadia

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Le marché des cosmétiques et des soins de la peau se transforme suite à l’introduction de nouvelles technologies, dont l’une d’entre elles est appelée la Beauty Tech. Cela impacte les consommateurs et les entreprises, spécialement au niveau de leur cible, des points de contact avec les clients, de leur stratégie, et de leur marketing. Cependant, les entreprises ne peuvent pas changer ces éléments du jour au lendemain sans connaître l’état du marché sur lequel elles se positionnent. Au travers de ce mémoire, nous souhaitons comprendre le comportement des consommateurs et consommatrices de cosmétiques en Belgique face à cette beauty tech : leurs perceptions, leurs attentes, et leur comportement (d’utilisation et d’achat) face à cette technologie . Pour mener à bien cette recherche, nous commencerons par réaliser une revue de littérature. Nous y étudierons le comportement du consommateur, le marché des soins de la peau et les changements qui se sont produits ces dernières années. Nous y découvrirons que le plus gros changement ces dernières années est l’apparition et le développement de ce qu’on nomme les nouvelles technologies, c’est-à-dire l’internet des objets, l’intelligence artificielle, la réalité augmentée, la réalité virtuelle, la réalité mixte, les assistants virtuels, les chatbots, et les robots. Nous étudierons ensuite 6 modèles théoriques en lien avec la l’acceptation et l’intention d’utilisation des technologies. Nous choisirons ensuite la technologie que nous utiliserons dans cette étude (le Nivea Skin Guide) et nous formulerons nos hypothèses que nous aurons créées à l’aide de notre revue de littérature. Ensuite, nous passerons à la partie de notre étude concernant notre enquête quantitative. Pour ce faire, nous construirons un questionnaire que nous ferons pré-tester et qu’ensuite nous mettrons en ligne pour récolter les données nécessaires à notre analyse quantitative. Nous analyserons par la suite ces données via de multiples analyses, tels que la régression linéaire multiple par exemple, ce qui nous permettra de valider ou non nos hypothèses. Nos analyses démontreront que la majorité des personnes connaissant l’existence des technologies liées à la beauté et en particulier aux soins du visage ont moins de 30 ans. Elles prouveront également que l’utilité perçue et la facilité d’utilisation perçue du Nivea Skin Guide III ont un impact positif sur l’intention d’utiliser cette technologie. De plus, notre étude démontrera aussi que l’information perçue et le plaisir perçu liée à l’utilisation du Nivea Skin Guide ont un impact positif sur l’intention d’achat du consommateur dans les cas des soins de la peau de la marque Nivea. Nous finirons ce mémoire par une conclusion générale résumant notre étude. Celle-ci aura pour but de faire ressortir les implications qui en découlent, de discuter des limites que nous avons rencontrées le long de notre étude et d’indiquer nos possibles suggestions pour la recherche future.