Implémentation du Lean Management au sein du CHUPMB : évaluation des outils tableau blanc et Gemba tour

Details

Supervisors

Gobert, Patrice

Faculty

Faculté de santé publique

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique, à finalité spécialisée

Abstract

Le Lean management est né, dans les années 60, de l’entreprise Toyota. Depuis celui-ci a évolué et a touché d’autres domaines comme celui du non marchand et plus précisément celui des hôpitaux depuis une vingtaine d’années. L’hôpital CHUPMB de Mons a entrepris dans sa vision stratégique, il y a quelques années, de réaliser ce défi, en implémentant le Lean management au sein de sa structure et de son personnel. Dans ce travail nous discuterons d’abord du Lean management, de son évolution jusqu’à nos jours et de son adaptation au monde de la santé : Le Lean Health care. Le Lean management présente plusieurs outils qui lui sont indissociables. Deux outils en particulier, ferons l’objet de notre attention dans ce travail. Il s’agit du « tableau blanc » et du « Gemba tour ». Nous discuterons de ces deux outils, leurs objectifs et leurs modalités de réalisation. L’objectif de ce travail est de savoir si ces deux outils sont performants ? Pour être le plus complet possible et prendre en compte l’environnement de ces outils et leurs implémentations, nous réaliserons une évaluation de type Contexte-Mécanismes- Effets. Nous analyserons d’abord le contexte de l’hôpital, puis les mécanismes utilisés. En, ce qui concerne les effets, nous définirons des critères de performances pour évaluer ces outils. (Sécurité, qualité, coût, délai, motivation et bien être). Nous les évaluerons selon une méthode mixte à savoir quantitative et qualitative. La partie qualitative se fera sur base de questionnaires à remplir par la population cible (département infirmiers et paramédicaux du CHUPMB). De ces questionnaires, des analyses et comparaisons statistiques seront réalisées pour dégager des pistes de réflexions. La partie qualitative se réalisera sur base d’entretiens, sur la même population cible. Ces entretiens seront analysés thématiquement selon les critères de performance. Ainsi nous vous présenterons, ensuite, une analyse croisée pour en déduire si ces outils sont performants, dans quelle mesure et dans quels critères de performance. Nous réaliserons ensuite la discussion pour réfléchir à des pistes d’amélioration. Nous terminerons ce travail par la conclusion