Dans quelle mesure les consommateurs sont-ils conscients des cas de manipulation d’avis en ligne ainsi que des différentes tactiques et comment les perçoivent-ils ?
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- Ce travail de recherche traite de la manipulation des avis en ligne du point de vue des consommateurs. Au travers de notre revue de littérature, nous avons d’abord discuté du bouche à oreille, ainsi que de la manipulation des avis en ligne, pour finalement aborder le cas Amazon, faisant face à ce phénomène. Cette revue de littérature, et plus particulièrement une étude réalisée par Peng, Cui, Zhuang, et Li (2016), nous a mené à notre question de recherche. Celle-ci est la suivante : « Dans quelle mesure les consommateurs sont-ils conscients des cas de manipulation d’avis en ligne ainsi que des différentes tactiques et comment les perçoivent-ils ? ». Au travers de notre étude, nous allons tenter d’évaluer et de classer différentes tactiques de manipulation selon plusieurs critères. Pour pouvoir répondre à notre question de recherche, nous avons développé cinq hypothèses et un questionnaire en vue de mener une étude quantitative, tout cela étant également inspiré de l’étude originelle afin d’avoir des résultats pouvant être comparés. Suite à notre analyse statistique, nous avons notamment pu observer que la suppression d’avis défavorables est la tactique perçue le plus négativement par les internautes.