L’enrichissement sensoriel auditif, un moyen pour convertir les joueurs retail en joueurs en ligne ? Le cas de la Loterie Nationale

Details

Supervisors

Poncin, Ingrid

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Nous sommes dans une ère où le digital revêt une importance croissante dans notre façon de consommer. L’expérience client est un construit multidimensionnel où les sens de l’Homme sont sollicités. Cela dit, il n’est quelquefois pas possible de projeter tous les sens à travers un écran. Les concepteurs de site web en ont bien conscience et peinent à recruter des clients fréquentant les magasins physiques. Cette problématique est centrale au sein de l’équipe digitale de la Loterie Nationale. Elle se demande alors comment se rapprocher davantage de l’expérience proposée dans les magasins physiques afin de convertir les joueurs retail en joueurs en ligne. Pour répondre à cette problématique, il est utile de poser les bases théoriques de l’expérience ainsi que les différentes variables qui gravitent autour de celles-ci. Par la suite, nous avons mené une enquête qualitative où 14 joueurs de la Loterie Nationale ont été interrogés sur leurs habitudes de jeux et les raisons pour lesquelles ils fréquentent un canal plutôt qu’un autre. Finalement, une expérimentation a été réalisée. Quatre versions d’une expérience de jeu en ligne, Lotto, ont été proposées sur une interface mobile et où un ajout sensoriel auditif apparaissait à des moments prédéfinis. L’objectif de ce mémoire est double. Premièrement, il nous permettrait de comprendre pourquoi ces joueurs favorisent un lieu d’achat plutôt qu’un autre. Deuxièmement, il nous permettrait d’établir si un ajout sensoriel auditif permet au joueur retail de faciliter sa conversion vers le canal en ligne. L’expérience de jeu, l’attitude envers la marque Lotto, les intentions comportementales ainsi que le profil du joueur sont prises en compte dans notre analyse. Les résultats montrent qu’il existe bel et bien un effet du son sur l’expérience de jeu et sur l’attitude envers la marque. Pour clore ce mémoire, nous avons discuté des résultats et de ses limites, nous avons proposé des recommandations managériales et avons réalisé une conclusion générale.