L'impact des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) sur le bien-être professionnel.

Details

Supervisors

Delroisse, Stéphanie

Faculty

Faculté de psychologie, logopédie, sexologie et des sciences de la famille

Degree label

Master [120] en sciences psychologiques

Abstract

Depuis les années 2000, de nombreuses nouvelles technologies ont été intégrées dans la vie privée et professionnelle des individus. Ceux-ci ont été confrontés à de nouvelles réalités. La digitalisation et les nouvelles organisations de travail ont contraint les individus à devoir s'adapter continuellement, ce qui peut mener au stress. Nous savons qu'une exposition prolongée au stress peut engendrer un épuisement physique et émotionnel qui peut conduire à l'épuisement professionnel (Maudgalya et., 2006). Dans ce mémoire, nous allons nous intéresser à cette problématique. Nous avons avancé trois hypothèses : l'utilisation des TIC est positivement liée au stress au travail, l'utilisation des TIC a un impact sur le risque d'épuisement professionnel et l'empiètement des messageries instantanées professionnelles sur la vie privée influence le risque d'épuisement professionnel. C'est à l'aide d'un questionnaire ayant été complété par 242 individus que nous avons pu dégager les résultats suivants en réalisant des statistiques descriptives, des analyses de variance, des corrélations et des régressions. Ces analyses nous permettent de dire que l'utilisation des TIC est liée positivement au stress. Au plus les sentiments de perte de plaisir, de manque de reconnaissance et d'épuisement mental sont élevés, au plus la fatigue physique et psychologique est élevée. De même, au plus l'hyper-connectivité, la dépersonnalisation, l'accélération du rythme et des nouvelles organisations de travail sont élevées, au plus la fatigue physique et psychologique est élevée. En ce qui concerne l'impact de l'utilisation des TIC sur l'épuisement professionnel, les analyses descriptives ont montré que les niveaux d'épuisement émotionnel et de dépersonnalisation sont modérés alors que le sentiment d'accomplissement personnel est faible. Ce sont les facteurs "Stress et santé" et "Relation sociale" qui impactent principalement l'épuisement émotionnel et la dépersonnalisation. Quant à notre dernière hypothèse, un lien positif est constaté entre l'empiètement de la sphère professionnelle sur la sphère privée et la dépersonnalisation. Des recherches futures peuvent être envisagées pour les hypothèses suivantes : les nouvelles organisations de travail ont un impact sur l'épuisement professionnel. Il existe un lien entre les traits de personnalité du Big Five et le risque d’épuisement professionnel en utilisant le Burnout Assesment Tool.