La relation entre auditeur et audit au sein des ASBL: importance de la loyauté

Details

Supervisors

Sarens, Gerrit

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion

Abstract

Ce mémoire traite de la relation entre auditeur et auditée au sein des ASBL. L'objectif poursuivi est de montrer quels sont les facteurs déterminent de la loyauté des clients envers leur réviseur. Et cela en s’inspirants de l’approche marketing de la relation « client-vendeur ». Au travers l’étude pratique, qui porte en particulier sur les petites ASBL, nous avons pu mettre en avant plusieurs facteurs déterminent de la loyauté qui avait déjà été vérifiés dans la littérature de l’audit ne portant pas sur les associations. Ces deux facteurs sont les renouvellements d’achats, ainsi que le recourt des services complémentaires. L’apport de ce travail réside dans la découverte d’autres facteurs déterminent de la loyauté des clients qui n’avait pas été envisagés précédemment