Le nouvel accompagnement adapté des demandeurs d’emploi en Wallonie : Quels facteurs d’adoption et de résistance ? Étude auprès des e-conseillers de l’Office wallon de la formation professionnelle et de l’emploi

Details

Supervisors

Professeur Mohamad Amin Alomar

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [60] en sciences politiques, orientation générale (horaire décalé)

Abstract

Les administrations publiques ont toujours mis en place des modifications organisationnelles pour rester en phase avec l’évolution de la société. Depuis quelques années, elles se sont engagées dans des démarches de digitalisation pour se moderniser, ce qui a un impact direct sur le quotidien des agents. Le décret du 12 novembre 2021 relatif à l’accompagnement orienté coaching et solutions des chercheurs d’emploi décrit une réforme politique appelée TIM pour Talents-Impulsion-Mobilisation, qui repose sur un parcours personnalisé d’orientation, de coaching, de conseils et de Matching entre candidats et offres d’emplois. L’objectif est « d’apporter à chacun un accompagnement spécifique et personnalisé pour décrocher un emploi qui répond à son projet de vie, et de mieux doter les entreprises des talents dont elles ont besoin aujourd’hui et demain, contribuant ainsi au développement de la Wallonie ». (Le Forem, 2023), L’Office wallon de la formation professionnelle et de l’emploi (Le Forem) a revu sa méthode de suivi des demandeurs d’emploi en mettant en place l’accompagnement adapté. Pour le rendre opérationnel, le Forem a développé des outils digitaux ainsi que quatre nouvelles prises en charge des demandeurs d’emploi, dont l’e-conseil qui vise à accompagner le public à distance. Ce canal d’accompagnement digital/RH vise un public en capacité de gérer son parcours vers l’emploi avec une certaine autonomie et en détectant et en adressant vers des prestations adaptées, ceux qui nécessitent une prise en charge plus spécifique voire un accompagnement différent. Le mémoire se penchera sur cet accompagnement digital des demandeurs d’emploi en Wallonie, en mettant en lumière les facteurs qui influencent l’adoption et la résistance à cette nouvelle approche par les e-conseillers. C’est dans ce contexte que nous visons à identifier et analyser ces facteurs. Notre objectif est de fournir un travail solide et bien informer les décideurs et de mettre l’accent sur l’importance cruciale de l’identification des problèmes, des facteurs d’influence et des facteurs d’impact à travers notamment les études antérieures. Deux entretiens exploratoires effectués en novembre 2023 auprès de l’administratrice générale du Forem et le directeur des centres de contact nous ont déjà permis d’identifier la problématique de manière plus concrète concernant le contexte local et que certains facteurs de résistance ne concernent pas seulement le personnel, mais proviennent également du système de la technologie. À partir de la littérature, nous tenterons de démontrer la problématique liée à l’introduction des nouvelles technologies d’information et de communication de manière générale, plus large. Une période d’observation viendra compléter les entretiens semi-directifs prévus auprès de 10 e-conseillers.