Les attentes et les rôles perçus du service des ressources humaines parmi les cadres opérationnels : Recul par rapport aux prescription de la littérature. Le cas du CHU UCL Namur, ensemble hospitalier dans un contexte de fusion

Details

Supervisors

Rousseau Anne

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en gestion des ressources humaines

Abstract

Depuis les années 1990 et 2000, une littérature professionnelle s’est développée vis-à-vis des questionnements voire des critiques sur la légitimité de la gestion des ressources humaines au sein des organisations. Il apparait, en effet, plus délicat de saisir les plus-values d’un service RH que pour un autre service support. Ainsi, Brockbank et Ulrich ont développé un modèle des rôles RH qui se situe dans un mouvement appelé la gestion stratégique des ressources humaines (GSRH) d’alignement. Ces chercheurs-praticiens présentent cinq rôles RH et invitent les professionnels RH à les déployer afin de contribuer au succès des organisations qui doivent faire face à un monde en constante et rapide évolution. Selon Brockbank et Ulrich, il s’agit pour les professionnels RH d’aligner les politiques RH avec la stratégie de l’organisation, de tendre à être de plus en plus un stratège. Bien que ce modèle de rôles RH présente plusieurs forces, certaines critiques ont fait émerger un second mouvement de la GSRH, celui d’intégration. Il se distingue en dénonçant la visée normative de la GSRH d’alignement et en soulignant entre-autres l’importance de prendre en compte non seulement le contexte des organisations mais aussi les acteurs, leurs intérêts et les jeux de pouvoir pour les rôles RH. En prenant connaissance de cette littérature sur les rôles RH, nous nous sommes interrogés sur les attentes et les perceptions de rôles RH parmi les cadres opérationnels. En effet, peu de recherches empiriques se sont penchées à comprendre les rôles RH du point de vue d’autres fonctions que les dirigeants des organisations et tentent souvent de les comprendre en partant du modèle à visée normative de Brockbank et Ulrich. Dès lors, l’objectif de cette recherche est de se situer à un autre niveau : non pas celui de la vérification des rôles du modèle d’une GRH stratégique selon la littérature et les fonctions dirigeantes des organisations mais celui d’exploration des attentes de rôles RH parmi les cadres opérationnels. Ainsi, la question de recherche est la suivante : quels sont les attentes et les rôles perçus du service des ressources humaines parmi les cadres opérationnels, dans un contexte de fusion ? Le terrain d’investigation retenu pour répondre à cette question est celui de l’ensemble hospitalier du CHU UCL Namur. Afin d’explorer ces attentes et ces perceptions de rôles RH, le cadre d’analyse du contextualisme de Pettigrew est mobilisé mettant en lien les contenus, c’est-à-dire les rôles RH, avec les contextes et les processus. Grâce à la combinaison d’une approche qualitative via des entretiens avec une approche quantitative via la diffusion d’un questionnaire, les principaux résultats soulignent l’importance de prendre en compte les contextes et leurs interprétations par les acteurs, ainsi que les enjeux de pouvoir entre les cadres et les professionnels RH. Ce qui tend à confirmer le mouvement d’intégration de la GSRH.