L’influence des facteurs individuels, de communication et d'organisation sur le bien-être des infirmiers et leur charge de travail. Le cas des services médico-chirurgicaux d'un hôpital bruxellois

Details

Supervisors

Gobert, Patrice

Faculty

Faculté de santé publique

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique, à finalité spécialisée

Abstract

INTRODUCTION : Le contexte actuel de pénurie de personnel et les difficultés financières rencontrées par les hôpitaux belges ont impacté massivement le bien-être et la charge de travail des infirmiers ces dernières années. Il convient alors de comprendre les facteurs favorisants le bien-être et la charge de travail pour leur trouver des pistes d’amélioration ne nécessitant pas de ressources financières, humaines ou matérielles supplémentaires. OBJECTIFS DE RECHERCHE : Le but de cette recherche est d’identifier les facteurs d’influence relationnels, organisationnels et individuels communs à la charge de travail et au bien-être afin de pouvoir les renforcer ou les améliorer. Un deuxième objectif concerne le rôle des différents acteurs allant de la direction aux infirmiers eux-mêmes. METHODE : Afin de répondre à la question de recherche, la méthode qualitative fut choisie, et 11 entretiens furent réalisés avec différents acteurs de l’hôpital : des infirmières jeunes diplômées et expérimentées, des infirmiers en chef, un infirmier chef de service, un psychologue du personnel et le responsable du Service Interne de Prévention et de Protection. Les résultats ont été analysés sur base d’une démarche hypothético-déductive. RESULTATS : Toutes les infirmières quel que soit leur expérience considèrent que la communication, l’entraide, la reconnaissance, l’organisation et la collaboration sont les facteurs les plus importants dans leur sentiment de bien-être et de charge de travail ; tandis que les chefs accordent plus d’importance à l’équilibre vie privée/vie professionnelle, la communication, l’organisation et au partage de valeurs. La littérature confirme l’existence de l’ensemble des facteurs évoqués par les répondants sans pouvoir déterminer lesquels sont les plus importants. Aussi, chacun des acteurs a un rôle fondamental pour améliorer et/ou renfoncer l’ensembles des facteurs favorisants bien-être et charge de travail.