Comment améliorer l’expérience du client en ligne ? Le cas de Tape à l’oeil

Details

Supervisors

Schuiling, Isabelle

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Les services en ligne sont de plus en plus utilisés dans le monde d’aujourd’hui et les entreprises doivent s’adapter à ce changement afin de rester tendance. Les entreprises connaissent leurs clients et savent comment leur faire vivre une expérience durant leur parcours d’achat mais ne sont pas toujours habituées à devoir faire vivre une expérience en ligne à leurs consommateurs. C’est pour cette raison que la première partie de ce mémoire se concentre sur les différentes pratiques qui peuvent être mises en place sur les services en ligne des entreprises afin de pouvoir faire vivre une expérience en ligne aux clients. Ce mémoire se focalise sur trois services en ligne, à savoir l’application, le site internet ainsi que les réseaux sociaux et sur plusieurs éléments tels que la personnalisation de contenus, la qualité des achats en ligne etc. Ce mémoire répond à la question « Comment améliorer l’expérience du client en ligne ? » du cas de Tape à l’œil. En effet, nous avons effectué un questionnaire qui a été envoyé aux clients de l’entreprise Tape à l’œil afin d’évaluer leurs habitudes en ligne lors de leur parcours sur les services en ligne de Tape à l’œil, mais également leurs préférences, leurs fréquences d’utilisation etc. Après avoir pu analyser ces données, nous avons terminé ce mémoire par des recommandations qui sont adressées à l’entreprise Tape à l’œil ainsi que les limites rencontrées lors de la réalisation de ce mémoire.