Les facteurs critiques à l’implémentation d’un logiciel ERP. Dans quelle mesure ces facteurs ont-ils influencé l’implémentation du logiciel Odoo dans le cabinet de conseil Wemanity ?

Details

Supervisors

Lejeune, Christophe

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] : ingénieur de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Même le meilleur cuisinier ne préparerait pas de bons plats sans les ustensiles adéquats. Pour les entreprises, ce sont des outils de gestion qui leur permettent de gérer leurs activités. Un des outils digitaux les plus utilisés sont les systèmes ERP. Pourtant, de nombreuses erreurs se répètent durant leur implémentation. Cette étude participe à l’accompagnement des entreprises lors de ce type de projet afin d’éviter les difficultés fréquemment rencontrées. Une étude théorique est suivie d’une étude empirique. Ces recherches permettent de rassembler vingt-sept facteurs critiques et leurs sous-facteurs, tels qu'identifiés dans la littérature. Ceux-ci se divisent en trois catégories liées aux processus, à l’humain et aux aspects technologiques. L’observation empirique du sujet au travers d’une étude de cas valide l’apparition de chacun des facteurs identifiés dans la littérature et conclut que les facteurs liés aux processus sont les plus critiques, suivis des facteurs humains et finalement des technologiques. Cette étude de cas offre une valeur ajoutée par son analyse théorique approfondie des facteurs critiques à ces projets et la comparaison entre cette analyse, le cas d’une entreprise en croissance et la vision de l’éditeur du logiciel implémenté.