Pertinence et acceptabilité d’un outil visant à structurer la communication interprofessionnelle au sein d’un service d’imagerie médicale

Details

Supervisors

Nicaise, Pablo

Faculty

Faculté de santé publique

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique, à finalité spécialisée

Abstract

Introduction : Les hôpitaux sont des structures complexes qui utilisent une approche de communication à plusieurs niveaux. Cette communication peut s’avérer souvent compliquée et impacter négativement le travail quotidien des soignants ainsi que le bien-être du patient. Il est donc important de proposer des actions pour limiter ces conséquences. Notre travail permet de comprendre la communication interprofessionnelle d’un service d’imagerie médicale et d’étudier la pertinence et l’acceptabilité de l’implémentation d’un outil structurant la communication. Méthode : Nous avons choisi une méthode qualitative en réalisant 16 entretiens semi-directifs (8 radiologues et 8 technologues) dans le service d’imagerie médicale de Vivalia à Marche-en-Famenne. Par la suite, nous avons continué notre recherche par une analyse thématique via un arbre de codage. Résultats et discussions : Les résultats démontrent qu’il y a de nombreuses différences entre les propos des radiologues et des technologues, surtout en ce qui concerne la qualité de la communication interprofessionnelle. Grâce au modèle de D’Amour (2008), nous comprenons qu’il est nécessaire de se concentrer sur plusieurs indicateurs, la confiance et la connaissance mutuelle, pour améliorer la collaboration dans cette équipe pluridisciplinaire, mais aussi sur les outils de formalisation et l’échange d’informations. Ensuite, lors de l’évocation de la volonté d’implémenter Discord (application de messagerie instantanée), un avis global mitigé est ressorti de nos entretiens. Nos répondants ont exprimé de nombreux avantages à cet outil, comme par exemple l’accessibilité et la structure du contenu, tout comme sa pérennité. Néanmoins, ils nous ont également fait part de points faibles : la sécurité, la difficulté d’utilisation, le format informatisé,… Conclusion : Il devient indispensable de sensibiliser le personnel soignant sur l’intérêt d’une communication structurée à tous niveaux de l’organisation et sur ses nombreuses conséquences positives. Nous décelons également l’importance de travailler sur les dimensions relationnelles et organisationnelles pour atteindre une collaboration optimale.