Elaboration d'un outil de pilotage de la performance du Learning Center Saint-Georges de la bibliothèque de l'UCLouvain FUCaM Mons

Details

Supervisors

Provost, Anne-Catherine

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Comment évaluer la performance d’un Learning Center ? Est-ce à travers le nombre d'emprunts, le taux d'utilisation par les usagers ou encore le volume de recherches effectuées dans nos bases de données électroniques ? Définir et clarifier la performance peut présenter des défis pour un Learning Center dans son ensemble, pour la communauté qu'il sert, ainsi que pour les membres du personnel. Bien que la plupart des Learning Centers communique leur mission et énonce clairement leurs objectifs généraux, il manque souvent des critères et des mesures précises pour relier ces objectifs aux activités. C’est la situation dans laquelle se trouve notre Learning Center Saint-Georges à l’UCL FUCaM Mons. En l'absence de mesures définies, il est compliqué d'évaluer factuellement la performance (positive ou négative) de l'établissement. C’est pourquoi, grâce à une solide revue de littérature combinée à une recherche empirique qualitative, nous avons pu développer et concevoir un tableau de bord prospectif capable de répondre aux questions posées par le Learning Center Saint-Georges. Ce tableau a été matérialisé par un outil Excel permettant aux parties prenantes de calculer les indicateurs de performance et de cette façon, d’obtenir une vue d’ensemble de l’organisation.