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Influence de l'image et de la réputation d'un service public sur sa communication et ses effets sur la perception du message par les citoyens. Étude de cas : la campagne TEC IT EASY

Jacquart, Mathieu
(2018)

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Details

Supervisors
Moisse, Jacques
Faculty
Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication
Degree label
Master [120] en communication
Abstract
La communication publique et la notion d'image d'un organisme public sont étroitement liées et semblent s'influencer mutuellement, ce qui résulte en une modification mutuelle des processus de perception et de communication. À l'issue d'une étude de cas regroupant analyse sémio-pragmatique d'un corpus, analyse de contenu et enquête quantitative de mesure de la satisfaction et de l'image du groupe TEC et de sa campagne TEC IT EASY, nous identifions des leviers d'action permettant d'agir sur la perception et l'image de l'organisme public.