La déshumanisation dans un contexte organisationnel : examen de ses antécédents et de son impact sur le burnout professionnel

Details

Supervisors

Stinglhamber, Florence

Faculty

Faculté de psychologie, logopédie, sexologie et des sciences de la famille

Degree label

Master [120] en sciences psychologiques

Abstract

Dans notre société actuelle contrôlée par le capitalisme et la recherche de productivité, l’organisation considère parfois l’individu comme une propriété ou une ressource qu’elle peut utiliser à ses fins, plutôt que comme une personne qui pense, ressent et possède des désirs et buts individuels. Toutefois, certains supérieurs et certaines organisations sont particulièrement sensibles au bien-être de leurs employés. Le présent mémoire a ainsi pour objectif d’étudier la déshumanisation dans un contexte organisationnel, en examinant ses antécédents (à savoir le traitement par les membres de l’organisation et le soutien organisationnel perçu) et ses conséquences en termes de bien-être au travail (à savoir l’épuisement professionnel et le cynisme). Par ailleurs, l’étude vise également à analyser l’effet modérateur de la représentation de l’organisation par le supérieur, sur la relation entre le traitement par les membres de l’organisation et le soutien organisationnel perçu. La première partie du mémoire présente les théories et études empiriques existantes dans la littérature et permettant d’expliquer la formulation de nos six hypothèses de recherche. La seconde partie du mémoire, quant à elle, présente notre recherche menée sur le terrain et les résultats par rapport aux hypothèses émises. Ceux-ci ont été obtenus par le moyen de questionnaires électroniques, diffusés via notre réseau et dans deux entreprises du secteur privé. Les résultats de la recherche indiquent que le support perçu du supérieur entretient une relation négative avec la déshumanisation organisationnelle par le biais du soutien organisationnel perçu. En outre, la représentation de l’organisation par le supérieur a un effet modérateur sur la relation entre le support perçu du supérieur et le soutien organisationnel perçu, l’effet entre ces variables étant d’autant plus fort que le supérieur représente plus fortement son organisation. Toutefois, le leadership éthique semble avoir un impact sur la déshumanisation organisationnelle seulement de manière indirecte, et son effet avec la représentation de l’organisation par le supérieur sur le soutien organisationnel perçu, n’a pas pu être confirmé. Enfin, la déshumanisation organisationnelle permet d’expliquer la relation entre le soutien organisationnel perçu et le bien-être des travailleurs (en termes d’épuisement professionnel et de cynisme). Le mémoire s’achève ensuite par une interprétation des résultats obtenus, une discussion autour des limites de notre étude, des suggestions de pistes pour de futures recherches, des conseils d’implications pratiques et par une conclusion générale.