L'utilisation des outils électroniques traditionnels au sein du parcours décisionnel du consommateur

Details

Supervisors

Van Vyve, Mathieu

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion

Abstract

Dans la première partie de ce mémoire, j’ai rappelé la définition des outils électroniques traditionnels utilisés par les consommateurs dans le paysage digital belge en l'occurrence, de l’ordinateur, de la tablette et du smartphone. C’est dans l’environnement digital que j’ai développé le parcours décisionnel du consommateur. Celui-ci est composé de quatre étapes à savoir : la considération initiale, l’évaluation active, l’achat et l’expérience après achat. Lors de la première étape du parcours décisionnel du consommateur, celui-ci a un nombre restreint de marques à l’esprit pouvant répondre à son besoin d’achat. L’évaluation active correspond à l’étape de recherche, c’est la seconde étape du parcours décisionnel du consommateur. Celui-ci recherche les biens correspondants à ses besoins. La troisième étape est celle de l’achat. Dans ce mémoire, je me suis concentré sur l’achat en ligne. Celui-ci prend un peu plus d’importance chaque année en Belgique. Enfin, la dernière étape est celle de l’expérience après achat. Cette étape englobe la loyauté envers la marque et la défense de celle-ci par le consommateur. Ensuite, j’ai exposé les résultats obtenus grâce à la distribution de mon questionnaire. Ces résultats ont été recueillis en utilisant le logiciel SPSS et m’ont permis de répondre à la question de recherche. Celle-ci est la suivante : « Quel est l’utilisation des différents outils électroniques traditionnels au sein du parcours décisionnel du consommateur ? ». L’ordinateur est l’outil électronique incontournable. En effet, celui-ci est l’outil préféré des consommateurs, quel que soit l’étape du parcours décisionnel dans laquelle ils se trouvent. Cependant, les consommateurs effectuant des recherches en magasin utilisent leur smartphone. Cette recherche en magasin est l’unique instant où le consommateur utilise un autre outil que son ordinateur. Il s’agit là d’une opportunité pour les entreprises car les consommateurs n’ont pas de bloqueur de publicité sur leur smartphone, contrairement à leur ordinateur.