Appuis et obstacles à l’établissement d’une culture du feedback en entreprise

Details

Supervisors

Léonard, Evelyne

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en gestion des ressources humaines, à finalité spécialisée

Abstract

Notre étude traite des appuis et des obstacles à la mise en place d'une culture du feedback, ainsi que de ses effets. Dans le cadre de cette recherche, nous avons mené huit entretiens et une discussion avec le directeur des ressources humaines d’une entreprise. Nous avons analysé les appuis et les obstacles en fonction des caractéristiques du feedback et de la source, de la promotion du feedback par l'entreprise, des types de feedback et de leurs effets. Parmi les appuis identifiés, nous avons constaté qu’une formalisation mixte, le feedback constructif et continu, précis, concret et illustré, offrant des pistes d'amélioration, les sources crédibles (confiance, expérience, expertise, utilité, autorité), le contenu réfléchi, spécifique et concret, la diversité des sources, un environnement de confiance et de soutien, et une utilisation équilibrée de différents types de feedback, ont tous joué un rôle important dans l’apport d’une culture du feedback et ses effets positifs.