La communication RSE sur les réseaux sociaux : comment crédibiliser son message? Cas Le Petit Marseillais

Details

Supervisors

Swaen, Valérie

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

De nos jours, la Responsabilité Sociétale des Entreprises, communément appelée par l’acronyme « RSE », est un sujet dont les entreprises se préoccupent de plus en plus. Elles s’engagent à prendre des initiatives plus responsables. Pour informer leurs consommateurs, entre autres parties prenantes, elles communiquent leurs engagements RSE sur les réseaux sociaux, moyen de communication qui est devenu inévitable dans notre société actuelle. Néanmoins, le problème qui se pose aux entreprises, est qu’elles se retrouvent confrontées à la méfiance et au scepticisme des consommateurs. Leur défi est alors de réussir à crédibiliser leur communication RSE sur les réseaux sociaux aux yeux des consommateurs. L’objectif de ce mémoire est de comprendre comment une entreprise peut éviter de se faire accuser de greenwashing en menant une communication RSE crédible sur les réseaux sociaux. Nous voulons répondre à la question suivante «Comment une entreprise communiquant sa RSE sur les réseaux sociaux peut-elle crédibiliser son message aux yeux des consommateurs?». Pour nous aider à répondre à cette question, nous voulons connaitre les facteurs spécifiques qui permettent d’augmenter la crédibilité et l’efficacité d’un post RSE sur les réseaux sociaux. À la suite de notre revue de littérature ainsi que de notre étude de cas sur la marque Le Petit Marseillais, nous avons sélectionné trois facteurs qui feront l’objet de notre analyse. Par conséquent, dans le cadre de ce mémoire, nous nous concentrons principalement sur l’interaction, la co-création et le marketing de contenu. Nous avons collecté des données sur 191 répondants afin de tester l’impact de la présence ou de l’absence de chacun de nos trois facteurs sur la crédibilité et l’efficacité du post. Malheureusement, nos recherches ne permettent pas de prouver l’impact de ces trois facteurs sur la crédibilité du post. En revanche, nous pouvons prouver que la crédibilité influence positivement l’intention de partager, l’engagement envers la marque et l’attitude envers le post. Nous concluons que la crédibilité est un élément important que les entreprises doivent prendre en considération pour communiquer leur RSE sur les réseaux sociaux.