Communiquer les risques épidémiques et biologiques à l’aune de politiques changeantes : une analyse des conséquences de la Covid-19 sur les pratiques de formation des soignants en exercice en France

Details

Supervisors

Champagne-Poirier

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication , à finalité spécialisée: communication stratégique des organisations

Abstract

Les maladies émergentes engendrent de grands défis communicationnels pour les organisations de santé publique qui doivent répondre à un impératif majeur : informer, former et sensibiliser les soignants au nouveau virus dans un contexte de manque de connaissances lié à l’apparition d’un nouveau pathogène. Ce phénomène pose de nombreuses questions pratiques, comment communiquer ces risques, en sachant que des informations valides un jour ne le seront plus quelques jours plus tard en raison des avancées de la recherche sur le virus ? Comment faire pour que le personnel soignant s’y retrouve ? Ces enjeux sont fondamentaux car ces professionnels, puisqu’ils sont en première ligne, constituent généralement le premier rempart de défense dans la gestion des risques épidémiques et biologiques (REB) lors de ces évènements qui déstabilisent le système de santé et bien souvent les institutions politiques dans leur ensemble. Ainsi, ce mémoire étudie les pratiques de formation à destination des soignants d’une organisation de santé publique française, la COREB. Pour ce faire, nous avons analysé les conséquences de la récente pandémie de Covid-19 sur lesdites pratiques. Notre objectif était de comprendre comment cette crise sanitaire, dont le monde sort à peine, a pu influencer les pratiques de formation actuelles des organismes de santé publique en France. Mais aussi, de comprendre comment les crises passées perdurent dans la stratégie organisationnelle de communication de l’organisation. Dans cette perspective, nous avons déployé une approche multiméthodes combinant une analyse de documents publics produits par la COREB, un entretien avec une personne-ressource qui est la responsable de communication de l’organisation ainsi qu’une démarche auto-ethnographique s’appuyant sur notre propre expérience au sein de l’organisme. Nos résultats montrent comment la COREB a transformé sa stratégie de communication en fonction de la réalité pandémique, et ce, dans le but de répondre aux besoins informationnels changeants des soignants face à un virus inconnu. L’organisation a, en effet, adapté ses pratiques en créant de nouveaux outils et dispositifs tels que des diaporamas d’aide à la formation, des webinaires, ou encore des conférences flash. Ces adaptations héritées de la crise Covid ont ensuite été transposées et transformées au fil des alertes sanitaires postpandémiques. Ce qui peut, par exemple, s’observer à travers la création d’un vivier d’experts mobilisables en tout temps ou par le développement d’une culture du REB auprès de tous les soignants en exercice pour anticiper une future crise. Tous ces éléments montrent comment les crises laissent une empreinte conséquente sur le processus de construction stratégique de communication de crise de l’organisation, qui doit constamment être réajusté du fait de la nature changeante du REB.