Étude de l'image de marque de Shiftech Engineering en Belgique

Details

Supervisors

Sinigaglia, Nadia

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [60] en sciences de gestion (horaire décalé)

Abstract

L’objectif de cette étude est de vérifier si la perception du positionnement de Shiftech par ses clients est en harmonie avec l’image de marque souhaitée par l’entreprise. L’analyse de l’image de marque de Shiftech revêt donc une importance capitale pour comprendre comment les clients perçoivent l’entreprise et comment elle se positionne dans l’industrie de la reprogrammation automobile. En établissant une image de marque solide et cohérente, Shiftech peut renforcer sa crédibilité, sa notoriété, la fidélité de sa clientèle et continuer à se démarque en tant que leader dans son domaine. Pour mener à bien cette étude sur l’image de marque de Shiftech, des données seront collectées grâce à une enquête quantitative et au retour des clients. Ces informations aideront à identifier les forces et les faiblesses de la marque, ainsi que les domaines à renforcer pour consolider la position de Shiftech sur le marché. Dans un premier temps, nous avons réalisé une revue de littérature présentant les concepts importants associés à l’image de marque, à savoir la marque, l’étude de l’image de marque et le capital marque. Par la suite, nous avons présenté la méthodologie employée pour réaliser notre étude. Celle-ci est basée sur les étapes du schéma classique de l’étude de l’image de marque telles que décrites par Giorgi et Derbaix (1980). Ensuite, nous avons commencé la phase empirique de nos recherches par une préenquête qui nous a permis d’établir nos hypothèses et nous avons réalisé une enquête quantitative. Enfin, nous avons pu tester les hypothèses préétablies grâce aux résultats obtenus. Au travers de notre enquête, nous avons constaté que l'image de marque de Shiftech ne se limite pas uniquement à nos présomptions initiales, mais qu'elle englobe également des valeurs telles que l'expérience et le service client. De plus, nos tests d'hypothèses ont permis de mettre en évidence que la fiabilité, la qualité du service après-vente et la qualité des reprogrammations sont les critères les plus importants aux yeux des clients lorsqu’ils choisissent un prestataire de reprogrammation. Enfin, nous avons pu identifier le point fort de la marque, son expérience dans le secteur de la reprogrammation. Nous présentons ensuite les limites de l’étude ainsi que des pistes d’améliorations pour des recherches futures.