Impact des mécaniques de gamification sur l’engagement des participants envers une communauté dans un contexte de co-création de valeur

Details

Supervisors

Poncin, Ingrid ; Leclercq, Thomas

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion (Mons)

Abstract

De nos jours, les entreprises et les consommateurs échangent directement et rapidement, notamment par le biais de nouvelles technologies comme les réseaux sociaux et les applications mobiles. En effet, les consommateurs souhaitent avoir un rôle actif et vivre des expériences avec les entreprises qui s’efforcent de trouver des alternatives à leurs pratiques pour répondre favorablement à cette volonté. En outre, les consommateurs interagissent également de plus en plus entre eux, notamment en formant des communautés en ligne autour de sujets qui intéressent les entreprises. Ainsi, ces interactions créatrices de valeurs entre les acteurs sont nombreuses et prennent souvent place dans des plateformes de co-création de valeur. Ces dernières sont implantées afin de maintenir ces interactions, autrement dit, d’engager le consommateur. A cette fin, de plus en plus d’entreprises optent pour l’utilisation de mécaniques de gamification au sein de leurs plateformes. Bien que ces mécaniques soient largement utilisées par les entreprises, nous avons peu d’information en ce qui concerne la manière dont ces mécaniques peuvent être implémentées et gérées. Dans le cadre de ce mémoire, nous nous interrogeons dès lors sur l’impact de la gamification en termes d’engagement envers une communauté, compte tenu du contexte actuel. A travers un travail exploratoire et une expérimentation au sein d’une communauté en ligne, nous avons mis en évidence que l’utilisation de la gamification peut s’avérer être utile pour engager les participants envers une communauté. Particulièrement, l’ajout d’un concours dans le design d’une plateforme entraine un engagement envers la communauté plus fort que si aucun concours n’est proposé. Partant de ce constat, nous savons aussi que l’utilisation d’un concours où le gagnant est désigné par les autres membres de la communauté ou par tirage au sort a un effet positif sur l’engagement envers la communauté que dans le cas où aucun concours n’est proposé. Ainsi, ces résultats permettent aux entreprises qui le souhaitent de trouver parmi les différentes mécaniques de gamification existantes, celles pouvant rencontrer leurs objectifs. Ce mémoire contribue donc à la littérature existante en mettant en question l’efficacité des mécaniques de gamification en termes d’engagement des consommateurs au sein de communautés en ligne.