Analyse comparative d'un dispositif de communication narrative et non narrative. L'influence du storytelling sur l'intention d'achat du consommateur en ligne dans le secteur des vêtements de seconde main.

Details

Supervisors

Catellani, Andrea

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication

Abstract

Il était une fois le storytelling, un outil qui serait utilisé par les entreprises dans le but de créer une connexion émotionnelle entre le consommateur et la marque et dont la finalité principale reste de convaincre le consommateur à l’achat. Notre étude s’est penchée sur l’utilisation de cette stratégie marketing dans le secteur particulier des vêtements de seconde main, un secteur en plein essor, mais qui connaît encore quelques difficultés suite à certains freins persistants auprès de quelques consommateurs. Nous avons donc voulu démontrer en quoi le storytelling pourrait influencer l’intention d’achat du consommateur en ligne et particulièrement dans ce secteur. C’est notamment au travers d’une étude comparative entre deux sites web sous forme d’e-shop de vêtements de seconde main que nous avons créés, l’un usant des techniques du storytelling et l’autre répondant à des critères plus pragmatiques, ainsi que par la conduite de vingt-quatre entretiens semi-directifs que nous avons tenté de répondre à cette question. Notre recherche, ainsi que les résultats obtenus à la suite de notre enquête ont démontré que le storytelling n’a pas une influence directe et primordiale sur l’intention d’achat du consommateur en ligne, néanmoins, il demeure un élément qui permet une certaine connexion émotionnelle entre vendeur et acheteur. Par conséquent, il induit davantage de confiance, de transparence, de fidélité, de mémorisation, de proximité, d’humanisation ou encore de bouche-à-oreille.