La servicisation : exploration du concept et recommandations pour l'implémentation au sein de l'entreprise Stûv

Details

Supervisors

Gailly, Benoît

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en ingénieur de gestion

Abstract

La disposition de services s'est récemment métamorphosée en stratégie consciente et explicite avec des services devenant un facteur de différenciation principal dans un système d’offre intégrant services et produits. Ce mémoire analyse ce phénomène appelé servicisation qui qualifie les transitions de modèle d’affaire des entreprises industrielles se transformant pour devenir des entreprises prestataires de services. L’objectif de ce mémoire est double. Dans un premier temps, nous analysons le concept de servicisation dans sa globalité à travers la littérature. Les caractéristiques principales du concept sont mises en évidence et rassemblées sous forme d’une grille d’analyse. Pour ce faire, nous avons essayé d’apporter un regard critique à cette littérature en la comparant avec celle de la théorie des services et des produits. De plus, notre exploration littéraire est illustrée par le cas EDF Luminus Solutions. Dans un deuxième temps, sur base de cette grille d’analyse, nous formulons des recommandations pour l’entreprise Stûv qui souhaite implémenter un système de servicisation. Ces recommandations sont organisées selon les 4 dimensions du business model design cycle : stratégique, opérationnelle, organisationnelle et financière. De plus, nous avons relevé certaines conditions nécessaires pour un potentiel succès. Étant donné le caractère confidentiel du mémoire, nous ne les détaillerons pas dans ce résumé. Ce travail s’inscrit donc dans une démarche qualitative de l’analyse des données. Cela présente une limite qui est le caractère subjectif des résultats.