Tensions et rétention en PME : une approche communicationnelle

Details

Supervisors

Geneviève Boivin

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication

Abstract

Ce mémoire explore les tensions organisationnelles qui émergent des activités quotidiennes d’une PME ainsi que les processus qui se dégagent des réactions des membres devant celles-ci. Face à des pénuries de main-d’œuvre qui persistent à l’échelle planétaire, s’intéresser aux tensions présentes dans ce type d’organisations, durement touchées par le manque de main-d’œuvre, a été éclairant. L’état des connaissances réalisé a montré que les tensions demeurent somme toute un concept ambigu qui mérite la poursuite d’études à son propos. Les tensions étant inhérentes, elles sont présentes dans toutes les organisations, dont les PME, et les membres peuvent leur répondre de nombreuses manières, de façon à faire émerger des processus organisationnels. Les approches constitutives mobilisées dans cette recherche ont contribué à mieux comprendre les tensions dans un angle communicationnel. Les entretiens réalisés avec quatorze membres d’une PME manufacturière et les notes d’observation ont permis de faire émerger trois tensions, soit la tension diversité des tâches/charge de travail, la tension production/administration et la tension global/local. L’identification de ces tensions a aussi aidé à soulever l’effet des réactions des membres sur l’organisation. Enfin, les résultats de recherche ont été utiles pour ouvrir la discussion sur la rétention des employés qualifiés dans les PME avec une approche communicationnelle et pourront contribuer à mieux appréhender les pénuries de main-d’œuvre qui sévissent à travers le monde.