Les compétences émotionnelles des soignants contribuent-elles à favoriser leur bien-être professionnel ?

Details

Supervisors

Hesbeen, Walter

Faculty

Faculté de santé publique

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique, à finalité spécialisée

Abstract

Le but de cette recherche est de comprendre les compétences émotionnelles des soignants mais aussi de mettre en évidence l’usage des émotions dans leur quotidien professionnel et ce en vue de contribuer à leur bien-être. Dans un premier temps, une recherche dans la littérature a été réalisée afin de savoir ce qui avait déjà été dit à propos de la thématique des émotions et plus particulièrement au sujet des émotions du personnel soignant. Cette recherche a mis en évidence que les compétences émotionnelles s’avèrent primordiales tant dans la réussite personnelle que professionnelle. Un autre fait tout aussi important est que l’intelligence émotionnelle contribue au bien-être dans toutes les dimensions de la vie des individus. Une seconde recherche a été réalisée sur le thème du bien-être au travail. Il s’agissait de prendre connaissance, dans les recherches précédemment menées, des facteurs pouvant avoir une influence sur le bien-être du personnel soignant. Les facteurs sont l’engagement, la motivation, la satisfaction, l’insatisfaction et les difficultés, le stress, le bien-être et la fatigue. Suite à ces recherches, cette première partie a conduit au développement de la question de recherche : « Les compétences émotionnelles des soignants contribuent-elles à favoriser leur bien-être? ». Par la suite, dans la partie pratique des entretiens semi-directifs ont été réalisés auprès de sept infirmières travaillant dans différentes unités : les services des soins intensifs, de gériatrie, de médecine et de chirurgie. Lors de la sélection de l’échantillonnage, une seule limite a été fixée : l’ancienneté du personnel. Au sein de chaque unité, il a été demandé aux cheffes de services de sélectionner deux personnes dans chaque service, certaines avec plus de 15 années d’ancienneté, et d’autres avec environ 5 années. Un guide d’entretien a été réalisé afin de cadrer le déroulement de la rencontre mais aussi de n’omettre aucun sujet et de pouvoir suivre le fil des idées tout en tentant de laisser une liberté d’expression aux répondantes. Au cours des entretiens des techniques de précision et de clarification ont été utilisées. Il est important de préciser que la taille de l’échantillonnage ne permet pas la généralisation des résultats obtenus. L’analyse des entretiens met en évidence que le domaine des émotions est peu connu par les soignantes interrogées. Les participantes n’accordent pas d’attention à l’information émotionnelle dans leur pratique professionnelle. Dans la majorité de cas, les soignantes éprouvent des difficultés lorsqu’il s’agit d’identifier leurs émotions, et trouver les mots justes leur correspondant. Cette recherche a mis en évidence le fait que les compétences émotionnelles ne font pas partie des capacités des soignantes interviewées et ne peuvent donc pas contribuer à leur bien-être professionnel et personnel. Cette constatation ouvre la porte à diverses perspectives tant au niveau organisationnel, institutionnel mais également au niveau individuel.