Est-ce qu'une application mobile d'aide au tri pour un service d'urgence apporte une valeur ajoutée à l'expérience patient et au processus de soin?

Details

Supervisors

Thys, Frédéric ; Macq, Jean

Faculty

Faculté de santé publique

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique

Abstract

Introduction : Le tri dans les services d’urgence est un élément clef pour la bonne prise en charge initiale du patient de même que la détermination adéquate de son degré de priorité aura une incidence sur l’issue favorable ou non de sa prise en charge. De nombreux services n’ont pas la possibilité en termes de personnel ou de structure d’optimiser cette fonction, l’idée d’une application d’aide au tri a donc émergé comme une des réponses possibles à ce constat. Objectifs de recherche : L’objectif de cette étude est de déterminer la pertinence ou non de la création et de l’implémentation d’une application d’aide au tri pour les urgences ainsi que l’intérêt d’une telle application pour les utilisateurs à savoir les patients d’une part et les soignants d’autre part. Méthode : L’approche choisie a été quantitative : l’étude a été menée auprès de 300 patients et de 45 soignants sur une période de 2 mois. Les questionnaires ont ensuite été compilés, triés et analysés grâce à des statistiques descriptives. Résultats : Les patients sont favorables à la création d’une telle application (78,23%) peu importe leur génération là où les soignants sont, eux, plutôt mitigés (29,54% de oui et 36,37% de peut-être). Discussion : Les résultats peuvent s’expliquer par une communication adéquate à l’égard des patients d’une part et par un manque d’échange et une résistance au changement du côté des soignants d’autre part. Conclusion : Les applications mobiles de santé sont en pleine expansion. L'application d'aide au tri pourrait répondre à un défi qui prend de plus en plus d’ampleur avec les années à savoir la surpopulation dans les services d’urgence. Cette dernière entraine toute une série de conséquences tant pour le personnel soignant que pour les patients d’où l’intérêt de chercher des pistes de solution de cet ordre.