Quels sont les facteurs qui influencent l’impact des publicités Facebook sur la fidélité et l’attachement envers les marques des consommateurs B2C ainsi que leur engagement dans ces publicités?

Details

Supervisors

François, Jacques

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en Ingénieur de gestion

Abstract

L'arrivée des réseaux sociaux et principalement de Facebook a nettement impacté les stratégies de communication marketing des entreprises. Facebook, qui est le réseau social comptant le plus d'utilisateurs à l'heure actuelle, permet aux marques de toucher leurs consommateurs cibles de manière personnalisée avec des moyens de ciblage très performants. De plus, il leur a également permis d'installer une relation de proximité avec leurs consommateurs qui n'existait pas auparavant. Au vu des bénéfices que les marques perçoivent sur Facebook, elles ne cessent d'y investir de plus en plus. En conséquence, les consommateurs sont face à de nombreuses publicités sur le réseau social étant donné qu'ils s'y connectent régulièrement dans la journée. L'objectif de cette étude est d'analyser l'impact des publicités qui apparaissent sur Facebook sur les consommateurs et principalement les facteurs qui influencent l'impact des publicités sur la fidélité et l'attachement des consommateurs B2C à l'égard des marques ainsi que sur leur engagement dans les publicités Facebook. Au travers des études qualitatives avec des experts et des consommateurs ainsi qu'un sondage, il a été prouvé que l'engagement des utilisateurs dans Facebook, les différents contenus et formats publicitaires, le nombre de pages de marque suivies par les consommateurs, leur préférence pour les publications de marques qu'ils connaissent ainsi que leur profil sont des facteurs qui impactent l'influence des publicités sur la fidélité, l'attachement et l'engagement dans les publicités des consommateurs.