Perceptions des consommateurs au sujet de la responsabilité et de l’irresponsabilité sociétale des enseignes de la grande distribution en Belgique

Details

Supervisors

Swaen, Valérie

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion

Abstract

Dans le cadre de ce mémoire, nous avons tenté de mettre en lumière l’impact des perceptions des consommateurs concernant les activités responsables (RSE) ou irresponsables (ISE) des enseignes de la grande distribution en Belgique. Après une revue de la littérature sur les concepts de RSE, d’ISE et de leurs impacts sur les consommateurs, nous avons décidé d’explorer grâce à une enquête en ligne les impacts de ces perceptions sur la confiance, l’intention d’achat et le bouche-à-oreille de ces consommateurs. Une fois notre collecte de données réalisée, nous avons effectué un ensemble de tests à l’aide du logiciel SPSS et sur base d’hypothèses préalablement rédigées. Les résultats de ces tests vous sont présentés dans ce mémoire. L’originalité de notre travail est la prise en compte de la notion d’irresponsabilité qui est relativement nouvelle est peu étudiée à ce jour. Enfin, notre mémoire se termine par une conclusion qui tente d’apporter certaines recommandations managériales que pourraient mettre en place les enseignes de la grande distribution en Belgique sur base de nos résultats ainsi que certaines limites correspondant à notre travail.