Que valorisent les utilisateurs belges en matière de contenus de marketing mobile et quels sont les comportements qui en découlent?

Details

Supervisors

Lambotte, François

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication

Abstract

Depuis près de vingt ans, avec l’arrivée d’internet et de l’ordinateur, les nouvelles technologies ne cessent d’évoluer et avec elles apparaissent de nouvelles manières de consommer, de s’informer ou encore de communiquer. Dans un monde où tout s’accélère, le smartphone est devenu la norme pour de nombreux consommateurs à travers le monde. Véritables couteaux suisses, ces petits bijoux de technologie multiplient les outils et les services, toujours plus performants. Les chiffres le montrent, le smartphone est devenu un outil incontournable et représente près de deux tiers du temps digital. Les marketeurs ont compris ces évolutions et surfent sur la vague, proposant des produits et des services toujours plus performants. Toutes ces évolutions bousculent les fondements mêmes du marketing tel que nous le connaissons aujourd’hui. Le lancement de magasins en ligne, de services innovants, mais aussi l’évolution des outils permettant de toucher les consommateurs et d’augmenter au maximum l’expérience utilisateur, aujourd’hui sur toutes les lèvres. Le smartphone a permis de nouvelles évolutions grâce à ses caractéristiques types : accessibilité, ubiquité et le tout-en-un, qui permettent aux entreprises de cibler les consommateurs individuellement en toutes situations et à tout moment de la journée. Les consommateurs sont devenus difficiles à cerner et sortent souvent des schémas classiques de segmentation. Ils sont souvent décrits comme impatients, pointilleux et cross-canal ; connectés sur plusieurs outils, parfois simultanément. Le smartphone est devenu un objet personnel et son utilisation va offrir de nombreuses informations sur son propriétaire, notamment grâce au choix des applications mobiles adoptées et utilisées. En effet, la moitié du temps passé sur smartphone se fait sur applications mobiles (de commerce ou de service) et reste en constante augmentation, elles représentent donc l’axe principal de ce travail.