La théorie de l’engagement à la marque : une stratégie de communication des entreprises envers les communautés virtuelles autour de leur(s) marques(s)

Details

Supervisors

Renard, Damien

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication

Abstract

Il y a maintenant plusieurs années que les marques ont compris que la course aux like sur les réseaux sociaux était dénuée de sens. Aujourd’hui, les entreprises cherchent à entourer leur(s) marque(s) de communautés d’usagers actifs. Pour y arriver, elles développent des stratégies pour engager ces membres dans leur(s) communauté(s). Mais dans quel but ? En partant du postulat que l’objectif premier de toute entreprise est le développement économique, les stratégies d’engagement seraient-elles des facteurs de développement économique ? C’est ce questionnement qui structure cette recherche. Les thématiques des communautés virtuelles de marque, de l’engagement et de la mesure de ses stratégies sont parcourues au travers des travaux des grands chercheurs du domaine. Ces principes théoriques sont ensuite confrontés au regard des professionnels des réseaux sociaux. Ce mémoire entend apporter un éclairage sur la question de l’engagement et aider les professionnels à construire des stratégies d’engagement efficaces.